Опыт «Ростелекома» заложат в критерии оценки зрелости производственных систем

«Ростелеком» собирает и тиражирует опыт сотрудников через портал идей и лучших практик

«Ростелеком» и Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда (ФЦК) организовали в Нижнем Новгороде первую выездную встречу Клуба открытых производственных систем, объединяющего крупнейшие корпорации страны. На площадке оператора – Фабрике процессов – представители «Газпром нефти», «Газстройпрома», «Вертолетов России» и «РусГидро» познакомились с производственной системой «Ростелекома» (ПСР), инструментами бережливого производства и технологией Process Mining. Эксперты компании показали, как выявлять потери, находить причины проблем и оценивать эффект от изменений.

Производственная система «Ростелекома» развивается с 2016 года. За это время в программу было вовлечено более восьми тысяч сотрудников, реализовано свыше 350 крупных проектов, заработали Фабрики процессов в Нижнем Новгороде, Новосибирске и готовится к открытию площадка в Санкт-Петербурге. Изначально на фабриках занимались улучшением процессов в подразделениях массового сегмента, в прошлом году накопленный опыт начали применять и в выстраивании работы с корпоративными клиентами.

- В Нижнем Новгороде на одной площадке работают две фабрики – Регионального центра компетенций в сфере производительности труда и “Ростелекома”. Мы создали единое пространство, в котором компании могут не только познакомиться с современными подходами к повышению эффективности, но и увидеть, как они работают на практике. Для нас важно делиться собственными наработками: мы показываем инструменты, которые применяем в своей работе, оцениваем их результат и готовы адаптировать этот опыт под задачи других предприятий, - отметил вице-президент – директор Нижегородского филиала «Ростелекома» Евгений Петров

- Производственная система начинается с умения взглянуть по-новому на привычные рабочие процессы. Лишнее действие, повторное согласование или ожидание со временем становятся нормой. Мы учим сотрудников смотреть на процесс со стороны и задавать вопрос: действительно ли он нужен для результата. Иногда достаточно изменить порядок действий, чтобы увидеть разницу в показателях, - добавил директор офиса трансформации «Ростелекома» Олег Краснов.

«Ростелеком» собирает и тиражирует опыт сотрудников через портал идей и лучших практик. Любой может предложить собственное решение или воспользоваться опытом коллег. Сейчас на ресурсе представлено 1 300 уникальных проектов.

- Сейчас мы находимся в процессе создания Клуба открытых производственных систем России. Благодарю коллег из “Ростелекома”, которые сегодня в полной мере реализовали этот принцип открытости и поделились своими практиками, - заместитель генерального директора по методологии и производительности в социальной сфере ФЦК Алексей Курушин.

«Ростелеком» применяет Process Mining с 2019 года. Сейчас в компании создано более 20 моделей сквозных процессов, которые применяются для диагностики и улучшения продаж и подключений, технической поддержки и обслуживания, а также в юридических, финансово-экономических, закупочных и логистических направлениях.

Реклама ПАО «Ростелеком», ИНН: 7707049388, 2W5zFHAtXZ3